又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公司(sī)人士(shì)反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不(bù)上(shàng)了，打开页(yè)面一直(zhí)显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示(shì)。记者也(yě)在第一时间联系到了几位期(qī)货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无(wú)法登(dēng)录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无(wú)法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打(dǎ)不开(kāi)，还以为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现(xiàn)后，我们(men)博(bó)易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故(gù)信(xìn)息(xī)。”一(yī)家期货(huò)公司的(de)技(jì)术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群(qún)里报(bào)的有广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户(hù)主动连接，但是连不(bù)上也会自动切到(dào)就近的站点(diǎn)，具体原因不知(zhī)道，还(hái)在等博易(yì)的答(dá)复。”上述期货公司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户(hù)投(tóu)诉公司的软件交易(yì)不了，最后(hòu)才知道(dào)是博易大(dà)师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还(hái)要给客(kè)户(hù)解释(shì)。其实，我(wǒ)们(men)也(yě)很无奈，最终是我们一(yī)线市(shì)场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公(gōng)司人士(shì)第一时间给(gěi)博易大(dà)师的客服(fú)打(dǎ)电话(huà)，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术(shù)人员(yuán)称，可(kě)能行(xíng)情线路出问题了(le)，不过具体原因还需等博易大(dà)师(shī)的(de)官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对(duì)此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把(bǎ)软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解(jiě)到，目前(qián)手(shǒu)机下单(dān)方面，期徐海为是谁？(qī)货交(jiāo)易者用的最多是(shì)国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件，该(gāi)软件收(shōu)费之后，很多(duō)公司(sī)都(dōu)开发(fā)了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单(dān)渠道比较多，一(yī)家出故障(zhàng)，还有别(bié)的(de)可替(tì)代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情(qíng)况，我了(le)解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家出(chū)问(wèn)题，另(lìng)外几家(jiā)都(dōu)可(kě)以替(tì)代。如果客(kè)户(hù)用单(dān)一的博(bó)易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地(dì)区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家(jiā)期货(huò)公(gōng)司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登(dēng)不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和(hé)数智(zhì)中心联合排查，先查看是(shì)否是我(wǒ)们公(gōng)司(sī)自身(shēn)软件的问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈到博易技(jì)术交流群中。在博易(yì)技术交流(liú)群中，陆陆续(xù)续也有其他(tā)公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货(huò)公司(sī)人员说，“发(fā)现问题后，我们(men)领(lǐng)导在工作群里第一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一(yī)是技术(shù)岗(gǎng)与软件公司继续联系(xì)，尽快(kuài)找(zhǎo)出(chū)问题(tí)并解决问题；二(èr)是客户经(jīng)理做(zuò)好对客户的(de)安抚工(gōng)作，并告(gào)知客户可以(yǐ)通(tōng)过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者打报(bào)单(dān)电话来解决下单问(wèn)题；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易(yì)岗(gǎng)时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是(shì)软(ruǎn)件提(tí)供(gōng)商（服(fú)务商）需要进一步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故障会导致无(wú)法及时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意(yì)愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时(shí)调动资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突发情况，投资者(zhě)要有期货(huò)公司的客户经理(lǐ)的(de)联系方式或者熟悉期(qī)货(huò)公司的紧(jǐn)急(jí)报单电话，所(suǒ)有交易(yì)尽徐海为是谁？量带(dài)上止损。因为(wèi)期货交(jiāo)易本来(lái)就是有风险的(de)，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风(fēng)险的一部分，交易(yì)者应该平时做好类似(shì)事件的徐海为是谁？(de)应急预案(àn)，防(fáng)范于(yú)未然。

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